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Calidad garantizada con ISO 9001

ISO 9001 es una de las normas más ampliamente reconocidas en el mundo. ISO 9001 es una norma de Gestión de Calidad que contiene las directrices que permiten aumentar la eficiencia de un negocio y la satisfacción del cliente. El objetivo es implementar un sistema de gestión de calidad dentro de una organización, aumentar la productividad, reducir los costos innecesarios y garantizar la calidad de los procesos y productos.

Es aplicable a empresas y organizaciones de cualquier sector. El enfoque orientado a procesos hace que la norma sea aplicable también a organizaciones que prestan servicios. Sus directrices generales permiten la flexibilidad necesaria para el diverso mundo empresarial de hoy.

¿Como funciona?

Está configurado como un grupo de directrices que ayuda a una empresa a establecer, mantener y mejorar un sistema de gestión de calidad. Es importante hacer hincapié en que la ISO 9001 no es un conjunto rígido de requisitos, y que las organizaciones tienen la flexibilidad en cómo implementan su sistema de gestión de calidad. Esta libertad permite que  se pueda utilizar en una amplia gama de organizaciones y empresas grandes y pequeñas.

Una vez implementado este enfoque orientado hacia los procesos, se realizan varias auditorías para verificar la eficacia del sistema de gestión de calidad. Existen tres tipos principales de auditorías: de 1ra., 2da. y 3ra parte. Una auditoría interna es una auditoría de 1ra. parte. ISO 9000 promueve (y requiere) este tipo de auditoría para que una organización puede obtener rápidamente la retroalimentación de aquellos que conocen mejor la compañía. Sin embargo, este proceso de auditoría no puede considerarse como imparcial. Por lo tanto, auditorías de 2ª parte permiten a un consumidor evaluar el rendimiento en una organización. Como alternativa a una auditoría de 2ª parte, muchas empresas eligen obtener la certificación en ISO a través de una auditoría de 3ra. parte. En este caso, un organismo de certificación independiente audita una organización y lo evalúa en términos de las directrices de ISO 9001. Si una organización cumple los requisitos de la norma, se convierte en empresa certificada y se le otorga un sello de calidad reconocido en todo el mundo.

¿Que ventajas tiene?

 

Enfoque al cliente

Como se ha dicho antes, el cliente es el objetivo principal de una empresa. Entendiendo y respondiendo a las necesidades de los clientes, una organización puede identificar correctamente a los grupos demográficos claves y por lo tanto, aumentar sus ingresos, proporcionando los productos y servicios que el cliente está buscando. Con el conocimiento de las necesidades del cliente, pueden asignarse recursos apropiados y eficaces. Lo que es más importante, la dedicación de una empresa será reconocido por el cliente, convirtiéndolo en un cliente leal. Y la lealtad del cliente es el mejor negocio para la empresa.

La buena dirección

Un equipo de buenos líderes establecerá rápidamente la unidad y la dirección en un entorno empresarial. Su objetivo es motivar a todos los que trabajan en el proyecto y líderes de éxito minimizan la falta de comunicación dentro y entre departamentos. Su papel está íntimamente ligado con el siguiente principio de ISO 9000.

Participación de personas

La inclusión de todos dentro del equipo de trabajo es fundamental para el éxito. La participación sustancial permitirá una inversión en personal en un proyecto y a su vez crear trabajadores motivados y comprometidos. Este personal tiende a la innovación y a la creatividad y utilizan sus habilidades para completar los proyectos. Si el personal tiene interés en el rendimiento, serán deseosos de participar en la mejora continua..

Enfoque a la gestión de calidad

Los mejores resultados se consiguen cuando las actividades y los recursos se administran juntos. Este enfoque de proceso de la gestión de la calidad puede reducir los costos a través de la utilización eficaz de recursos, personal y tiempo. Si un proceso se controla en conjunto, la gerencia puede enfocarse en objetivos que son importantes para la empresa como un todo y dar prioridad a objetivos para maximizar la eficacia.

Enfoque a sistema de gestión

Combinar grupos de gestión puede parecer un choque peligroso, pero si se hace correctamente puede resultar en un sistema de gestión eficiente y efectivo. Si los líderes están dedicados a los objetivos de una organización, ayudarán mutuamente para lograr la mejora de la productividad. Algunos resultados incluyen la integración y la alineación de procesos clave. Además, las partes interesadas reconocerán la coherencia, eficacia y eficiencia que vienen con un sistema de gestión. Los proveedores y clientes obtendrán confianza en habilidades de un negocio.

Mejora continua

La importancia de este principio es fundamental y debe ser un objetivo permanente de cada organización. A través de mayor rendimiento, una empresa puede incrementar los beneficios y ganar una ventaja frente a competidores. Si una toda empresa está dedicada a la mejora continua, se alineará actividades de mejora, conduce a un desarrollo más rápido y más eficiente.

El estar listo para la mejora y el cambio, permite a las empresas la flexibilidad para reaccionar rápidamente a nuevas oportunidades.

Enfoque para la toma de decisiones

Decisiones eficaces se basan en el análisis y la interpretación de información y datos. Al tomar decisiones fundadas, una organización tiene más probabilidad de tomar la decisión correcta. Cuando las empresas realizan esto cotidianamente, podrán demostrar la eficacia de las decisiones anteriores. Esto pondrá la confianza en las decisiones actuales y futuras.

Relaciones con proveedores

Es importante establecer una relación beneficiosa mutua entre la empresa y los proveedores; esa relación crea valor para ambas partes. Un proveedor que reconoce una relación beneficiosa puede reaccionar rápidamente cuando una empresa necesita responder a las necesidades del cliente y a los cambios del mercado. A través de estrecho contacto y la interacción con un proveedor, ambas organizaciones podrán optimizar los recursos y costos.

¿Cómo se involucra con otros estandares?

Es el estándar para un sistema de gestión de calidad que se refleja en muchos otros sistemas de gestión. Estos otros sistemas, basados en salud, seguridad, el medio ambiente y continuidad de negocio, pueden integrarse en un sistema global de gestión empresarial. Beneficios de este sistema incluyen intereses alineados, costos reducidos y mejora de la eficiencia. Con uno de estos sistemas implementado, es más fácil de aplicar cualquiera de los demás; ya se preparan muchos documentos necesarios para un estándar diferente, y el personal ya están acostumbradas al proceso de auditoría. Utilizando varias normas no sólo aumenta la eficacia de una organización, sino aumenta la integridad de sus operaciones.

SIESA tiene estándares de calidad muy altos, es por ello que somos una empresa certificada en ISO 9001, esto nos valida como una empresa seria y formal en todos nuestros procesos, te invitamos a conocer todas nuestras certificaciones aquí.

 

Fuentes:

https://ctmaconsultores.com/todo-sobre-norma-iso-9001/

https://retos-operaciones-logistica.eae.es/iso-9001-resumen-y-principales-beneficios/

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